Vous rencontrez des problèmes avec votre compte Instagram ? Vous avez une plainte à transmettre ? Vous voulez des renseignements ? Si vous vous êtes confronté à l’une de ces situations, l’idée de contacter Instagram vous a sûrement déjà traversé l’esprit. Et la liste n’est pas exhaustive : les raisons de vouloir contacter Instagram peuvent être nombreuses.
Vous ne savez toutefois pas comment vous y prendre ? Cet article a justement pour objectif de vous expliquer en détail les options qui s’offrent à vous pour contacter Instagram le plus efficacement possible.
Est-il possible de contacter Instagram ?
Si vous voulez reporter un problème à Instagram, il n’est malheureusement pas possible de trouver un numéro de téléphone ou une adresse email. En effet, Instagram étant une plateforme entièrement gratuite et libre d’accès, ses responsables n’accordent pas une grande importance aux problèmes que peuvent rencontrer ses utilisateurs, puisque cela représente pour eux une perte de temps, d’énergie et donc, fatalement, d’argent. Instagram préfère donc porter ses priorités sur d’autres sujets plus lucratifs.
Concrètement, comment contacter Instagram ?
Le formulaire de contact Instagram
Donc vous l’aurez compris, avoir un contact direct avec Instagram relève du parcours du combattant. Mais cela ne veut pas dire que c’est impossible, en effet, Instagram a mis en place un centre d’aide plutôt efficace et qui répond quasiment à toutes les questions qui peuvent vous traverser l’esprit. Il est vivement conseiller de bien lire cette documentation, la réponse à votre question pourrait s’y trouver.
Vous pouvez également reporter tout problème, en suivant les étapes suivantes:
- Accédez à votre compte Instagram
- Cliquez sur l’icône de votre profil
- Allez dans paramètres
- Cliquez sur signaler un problème
- Cherchez le formulaire qui décrit le mieux votre problème, cliquez dessus puis suivez les étapes.
C’est la seule option pour envoyer un message à Instagram. Toutefois, il n’y a pas vraiment de garantie d’obtenir une réponse.
Contacter les équipes publicitaires (Facebook Ads)
Si vous êtes une entreprise et que vous utilisez les publicités Instagram, vous pouvez avoir un appel avec un commercial de Facebook. Selon votre problème, cela peut permettre de faire avancer votre problème. C’est une bonne option à envisager.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans l’aide du business manager. Il est possible de leur envoyer un message, de discuter avec un chat en direct, ou de demander à se faire appeler par téléphone.
Contacter un employé Instagram
Si vous rencontrez une difficulté avec votre compte (compte bloqué ou supprimé), malheureusement Instagram ne met à votre disposition aucune procédure spécifique, vous devez en effet passer par le canal officiel comme tout utilisateur.
Toutefois il est parfois possible de passer par la voie non officielle en trouvant un contact qui travaille chez Instagram. Si vous ne connaissez personne, la seule option qui s’offre à vous si vous voulez absolument récupérer votre compte peut être de contacter des employés sur LinkedIn par exemple. Attention toutefois à ne pas forcer, et être poli.
Conclusion & Résumé
Pour finir, retenez que contacter Instagram de façon directe n’est pas chose aisée, mais en contrepartie, rares sont les situations qui requièrent réellement un contact puisque la plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs trouvent facilement des réponses dans la partie aide de l’application.
Vous pouvez tout de même, si vous y tenez vraiment, essayer de les joindre ainsi, mais préparez vous, au pire, à ne recevoir aucune réponse, et au mieux, à recevoir une réponse très tardive.
Pour les problèmes liés à la publicité, vous devriez pouvoir avoir un contact privilégié, qui pourra mieux vous aiguiller.
